Liên Hệ Vi68

Kênh nào phản hồi nhanh nhất khi tôi gặp vấn đề đăng nhập?

Chat trực tuyến trên trang chủ là kênh nhanh nhất với thời gian chờ dưới 1 phút. Nhấn biểu tượng chat góc phải, nhập tên đăng nhập và mô tả vấn đề, đội hỗ trợ sẽ hướng dẫn ngay.

Tôi gửi email nhưng chưa nhận được phản hồi sau 1 ngày, phải làm gì?

Kiểm tra hộp thư spam hoặc mục "Khuyến mãi" trong Gmail để hỗ trợ thư không bị thất lạc. Email từ bộ phận hỗ trợ đôi khi bị lọc nhầm bởi các bộ lọc bảo mật của nhà cung cấp. Nếu vẫn không thấy phản hồi, bạn hãy thực hiện các bước sau:

• Gửi lại email với tiêu đề ghi rõ "[Khẩn cấp]" kèm tên đăng nhập.
• Liên hệ trực tiếp qua kênh chat trực tuyến để yêu cầu kiểm tra trạng thái email.
• Cung cấp địa chỉ email thay thế nếu hộp thư cũ gặp sự cố nhận tin.

Đội ngũ luôn cố gắng phản hồi mọi thư gửi đến trong vòng 24 giờ.

Hotline có thu phí khi gọi không?

Số hotline +84 24 7300 8899 chỉ tính cước viễn thông nội mạng thông thường theo quy định của nhà mạng bạn đang sử dụng mà không thu thêm bất kỳ khoản phí tư vấn nào. Ví dụ, nếu bạn gọi từ mạng Viettel, cước phí sẽ được trừ trực tiếp vào tài khoản thoại theo đơn giá cuộc gọi 1900 thông thường của nhà mạng đó.

Tôi có thể gửi khiếu nại qua Zalo không hay phải dùng email?

Các khiếu nại chính thức liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch bắt buộc phải gửi qua email để được lưu vết và xử lý theo đúng quy trình bảo mật. Trong khi đó, kênh Zalo OA chỉ phù hợp cho việc tra cứu thông tin chung hoặc giải đáp nhanh các thắc mắc về chương trình ưu đãi. Sự khác biệt này giúp hỗ trợ dữ liệu cá nhân của hội viên luôn được bảo vệ có quy trình bảo mật nhất.